Analista de Ouvidoria Sênior

A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da empresa.

Além disso, temos um papel essencial no monitoramento da qualidade e melhoria contínua da experiência do cliente, trabalhando lado a lado com as áreas de Produto, Suporte, CS e Aquisição.

Nosso grande objetivo é sermos um sensor estratégico da experiência do cliente, com foco em gerar insights acionáveis que retroalimentem as decisões da empresa e fortaleçam nossa cultura Customer Centric.

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com perfil analítico, investigativo e comunicativo, que saiba lidar com situações de maior complexidade e com clientes de forma estratégica e empática.

Principais responsabilidades:

• Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de última instância, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade;
• Documentar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
• Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
• Propor insights de melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
• Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
• Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas envolvidas e demais stakeholders internos.

Requisitos e qualificações:

• Vivência em Ouvidoria;
• Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
• Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
• Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação;
• Senso crítico e habilidade para analisar cenários complexos com autonomia;
• Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor.

Diferenciais:

• Certificação válida em Ouvidoria;
• Curso de Mediação de Conflitos.

A Clinicorp busca entregar uma solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar.

Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.

Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.

Quer fazer parte desse time que faz a diferença? Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso #teamclinicorp.